Отзывы

Уважаемые пассажиры!

Эта страница предназначена для комментариев, жалоб и предложений по работе автовокзала. Прежде, чем отправлять отзыв или вопрос, пожалуйста, прочитайте текст ниже и комментарии пассажиров, возможно, вы найдете готовый ответ.

1. Недостаточно качественное обслуживание. Мы будем благодарны вам за обратную связь о качестве работы автовокзала и перевозчиков. Убедительно просим в этом случае предоставлять максимум информации о работнике, дате и времени, а же рейсе и номере автобуса. Это поможет рассмотреть ваше обращение максимально быстро.
2. Задержки и отмены рейсов. К сожалению, техника иногда ломается. В этой ситуации перевозчик присылает резервный автобус или отменяет рейс. Билеты можно сдать или поменять в кассе без потери денег (кроме интернет-продаж, при которых сервисный сбор не возвращается).
3. Плохие автобусы. У перевозчиков разные возможности обновлять парк, потому что государство очень жестко регулирует цены на билеты. Поэтому они зажаты в тиски между стареющей техникой и невозможностью повысить тарифы. В результате техника быстрее обновляется на сильно загруженных маршрутах. Алапаевск относится к маршрутам со средней загруженностью, поэтому большие автобусы используются перевозчиками только в пиковые периоды. Тем не менее, все наши перевозчики регулярно обновляют свой автопарк. Например, ООО “Транспортная фирма “Профиль” в 2017 году поставила на маршрут 2 новых Мерседеса Спринтера и одну Аврору.
4. Водитель не останавливается по требованию в Екатеринбурге или останавливается, но не для всех. Остановка автобуса в неположенном месте является нарушением и влечет за собой штраф. Кроме того, изменение режима движения ТС вызывает дополнительный расход топлива, а потеря даже небольшого времени раздражает пассажиров. Обычно междугородные автобусы делают 1-2 остановки в Екатеринбурге и значимых населенных пунктах в местах, удобных большинству пассажиров. Но даже это часто приводит к конфликтам и жалобам пассажиров «а почему ему остановили, а мне нет». Поэтому все транспортные компании не одобряют подобные действия, но иногда рискуют и идут навстречу просьбам пассажиров, хотя вовсе не обязаны это делать.
5. В автобусе слишком жарко или холодно. Все пассажиры одеваются по-разному. Поэтому в одном салоне автобуса могут одновременно оказаться мужчина в теплой зимней одежде и сапогах и женщина в легкой куртке и туфлях. Естественно, при нормальной температуре в салоне 18-20 градусов одному из них будет жарко, другому холодно. Кроме того, есть личные температурные предпочтения, одни любят тепло, другие – прохладу. Поэтому, к сожалению, иногда бывают ситуации, когда угодить с температурой в салоне всем пассажирам одновременно не получается. Все вышеописанное не относится к случаям, когда в автобусе неисправно отопление, либо водитель намеренно его не включает. В этой ситуации жалобы на перевозчика будут рассмотрены максимально строго.